同心战“疫” 信访在行动

面对突如其来的疫情，淮南市信访系统闻令而动、迅速行动、主动作为，把疫情防控工作作为当前首要任务，全面落实疫情防控工作要求，快速回应群众关心关切，解决好群众在生产生活等民生领域遇到的急难愁盼问题。

架起网上连心桥，纾困解忧“不打烊”。畅通网上信访“绿色通道”，坚持网上服务24小时不打烊，重点关注涉疫信访事项，落实日分析研判机制，局主要领导每天听取涉疫事项办理情况汇报，分管领导逐件督促调度涉疫事项化解，县区信访局会同责任单位随有随办，形成清单闭环管理，做到涉疫事项专人专办、速办快结，确保在24小时内完成办理、反馈工作。目前，通过网上信访、来信、来电等渠道共受理办理涉疫信访事项32件，均已办结，满意率100%。

闻令而动速响应，主动担当助战“疫”。按照“社区吹哨、党员报到”要求，全市信访系统党员干部就近社区报到，参与抗疫工作，主动接受挑战、经受考验，体现信访担当、贡献信访力量。在宣传巡逻、卡点管控、核酸检测、秩序维护、上门服务等岗位，都能看到身穿志愿者服装的信访人员。开展信访代理工作，让群众不跑腿。通过村干部、楼长、网格员上门服务、电话、微信等渠道，注重疫情舆情信息和社情民意收集研判，特别是后疫情时期矛盾焦点，及时参与化解，把隐患消除在一线。

未雨绸缪谋发展，专项行动促攻坚。按照力度不减、标准不降、干劲不松要求，将疫情防控的“窗口期”转为信访积案攻坚的“攻坚期”，在全市组织开展重点信访事项化解“集中攻坚60天”专项行动，狠抓为民办实事，对标积案化解标准，对领导接访批示件、群众集访重访件、问题处理不满意件等7个方面的信访积案进行一次大梳理、大起底，分类梳理建册、集中研判交办，一案一策专班，倒排工期推进，落实领导包保、压实主体责任，通过清单化管理，大干60天，打赢“翻身仗”。