马鞍山市：“马上安”调解工作室——搭建党群“连心桥”，马上调解万事安

前不久，在马鞍山市信访局“马上安”调解工作室的帮助下，市民李某终于顺利解决了一件困扰多年的烦心事。3年前，李某购买一辆新能源汽车用于营运，但该车电池反复出现问题，多次维修仍未解决。李某向马鞍山市信访局反映后，“马上安”调解工作室及时启动联合调解程序，经过市直有关部门、律师、涉事公司多轮反复协商调解，最终涉事公司同意更换电池并负责售后电池维护保养。李某非常感动，问题解决后，特地送来锦旗表示感谢。

    马鞍山市信访局坚持和发展新时代“枫桥经验”，推动党建与信访业务深度融合，由副局长、全国“人民满意的公务员”薛兆凤牵头，整合来信来访一科、二科党员骨干力量，创新设立“马上安”调解工作室，积极吸纳“两代表一委员”、律师、心理咨询师等专业力量，构建“多方联动、情理法融合”的矛盾调处新格局。工作室党员干部带头冲锋、勇挑重担，以“如我在访”的情怀，对来访群众耐心倾听、暖心疏导、用心调处，用真情化解怨气、用专业破解难题，把“事事有回音、件件有着落”作为不可逾越的工作底线。自2025年6月成立以来，“马上安”调解工作室已累计成功化解疑难复杂信访事项111件，成为定纷止争的“关键岗”、服务群众的“示范地”。

    为提升信访办理质效，工作室还创新推行“日巡查、周通报、定期调度”工作机制，全流程把控信访事项办理质量，对转送困难、主体不明的事项，及时呈送领导阅批、召开协调会议，精准确定责任主体，确保事项办理不超期、不脱节。同时，建立不满意事项动态台账，通过电话回访、专题调度、再次交办等方式，督促责任单位逐一制定化解措施，全力维护群众合法权益。今年6月，花山区市民汪某反映劳务问题，工作人员详细记录了解事情经过后，第一时间报告研判，明确责任单位和主管部门，搭建平台，联系反复沟通协商，最终双方达成一致意见，签订调解协议，该事项得到圆满化解。

 薛兆凤说，“信访工作是党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，我们要主动扛起为民解难、为党分忧的政治责任，始终坚持以人民为中心，依法妥善处理每一件信访事项。”