黄山市徽州区杨村乡：一线作为解民忧 实干纾困暖人心

今年以来，为持续深化作风建设，将信访工作触角延伸至最基层，黄山市徽州区杨村乡组织开展了“访企问需 入村解忧”专项行动，以“三个一线”工作法为抓手，构筑高效畅通的沟通桥梁，用实打实的行动回应企业与群众的期盼。

一线摸实情“听民声”。创新采用“驻村夜访+入户遍访”模式，组织乡、村干部主动走进企业车间、田间地头和农户家中。与企业负责人围坐畅谈产业发展瓶颈，和村民促膝唠嗑家常里短，变“群众上访”为“干部上门”。截至目前，已走访28 家企业、120 余户农户，收集企业招工、事项审批、医保报销、基础设施维护等诉求25条，聚焦产业发展、民生保障两大重点领域建立详细台账，为后续工作明确方向。

一线攻难题“解民忧”。坚持以“即办、协办、督办”工作法，对收集到的诉求分类处置、快办快处。对路灯不亮等简单问题，现场协调电工、维修人员到场处置；对企业招工难、农产品销路窄等复杂问题，由专人全程跟踪服务；对涉及多部门的诉求，明确包案领导，及时协调相关部门进行会商，形成“上下联动、齐抓共管”的工作格局。截至目前，实现12个群众诉求“当场受理、当场解决”，未当场解决的均已明确责任人，确保“事事有回音、件件有着落”。

一线践宗旨“暖民心”。始终秉持为民情怀，以信访工作为镜，在与群众的密切联系中查摆作风问题。从“按流程办事、等人上门”到“换位思考、访企入村”，乡、村干部化身“政策讲解员”现场答疑纾困。在走访山口村时，发现村民蒋某身患疾病且肢体残疾，生活困难。乡干部主动向其介绍民生政策，陪同对接民政部门、赴医就诊，协调低保手续办理，切实解决了蒋某的生存问题。

此次专项行动不仅是杨村乡信访源头治理的生动实践，更彰显了“以人民为中心”的工作理念。下步，杨村乡将持续优化“三个一线”工作法，让信访工作始终扎根基层土壤，成为连接民心、汇聚民智的“暖心桥”。